Términos y Condiciones

Condiciones y Tiempos de Entrega

• Los envíos se harán por medio de Mensajería Privada en el GAM o Correos de Costa Rica a todo el país.
• Si el cliente desea que la compra sea enviada a una ubicación autorizada por el mismo, ésta puede ser entregada en todo el territorio nacional siempre y cuando cuente con acceso adecuado vía terrestre. Los precios varían dependiendo del área donde se realice la entrega y serán especificados durante el proceso de compra en la página Web.
• El tiempo máximo de entrega con Mensajería Privada es de 3 días hábiles luego de verificada la información de pago con el banco.
• El tiempo máximo de entrega con Correos de Costa Rica es de 7 días hábiles luego de verificada la información de pago con el banco. Este tiempo estará sujeto a variaciones dependiendo de la logística interna de Correos de Costa Rica.
• Cuando el envío se realice por Mensajería Privada y por razones fuera de nuestro alcance no se localice a ninguna de las personas autorizadas por el cliente para recibirlo, se procederá a realizar una llamada al número proporcionado por el cliente. En caso de no tener respuesta se procederá a coordinar vía correo electrónico una nueva fecha para la entrega (en cuyo caso el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío).
• Cuando el envío se realice por medio de Correos de Costa Rica aplicarán las políticas de entrega de Correos de Costa Rica. Si por razones fuera de nuestro control el paquete es devuelto por Correos de Costa Rica a nuestra oficina, el cliente podrá solicitar un nuevo envío (en cuyo caso deberá cancelar de nuevo los costos de envío).
• El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa.

Procedimiento

• Una vez recibida la orden de compra se procederá a chequear con el Banco el status del pago.
• Una vez verificado el pago se trasladarán los datos de envío proporcionados por el cliente al Servicio de Mensajería seleccionado por el mismo.
• Se procederá a coordinar la recolección del paquete con el Servicio de Mensajería seleccionado.
• El Servicio de Mensajería recolectará el paquete en nuestra bodega y se pondrá en ruta.
• El Servicio de Mensajería procederá a realizar la entrega del paquete.
• Si el envío se realiza con Mensajería Privada y ninguna de las personas autorizadas por el cliente para recibir el paquete se encuentra la dirección de entrega, se procederá a contactar al cliente vía telefónica para coordinar la entrega. Si no se pudiese realizar la entrega por razones imputables al cliente, el paquete será devuelto a nuestra bodega y el cliente podrá solicitar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional.
• Si el envío se realiza por Correos de Costa Rica y no se pudiera concretar la entrega por razones ajenas a la empresa, primará el procedimiento de manejo del paquete que lleva a cabo Correos de Costa Rica de acuerdo con sus Políticas Internas.
• Si Correos de Costa Rica devuelve un paquete a nuestra bodega por imposibilidad de entrega, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional.

• Cualquier compra se puede cancelar vía correo electrónico a servicioalcliente@edropcr.com o vía whatsapp al número indicado en nuestra página Web, antes de que se genere el correo de “Pedido Procesando”. En el momento en que se genera dicho correo, el pedido ha sido puesto en ruta para ser entregado.

• Se aceptarán cambios o devoluciones que se ajusten a nuestra Política de Garantía.
• Los siguientes productos no son sujetos de cambio o devolución: perfumes, lociones, cremas, cosméticos, bisutería y alimentos para mascotas.

• Si el producto presenta alguna falla, el cliente podrá contactarnos por medio de correo electrónico a servicioalcliente@edropcr.com para coordinar el envío del producto a nuestras oficinas.
• Las garantías se tramitan únicamente por medio de Mensajería. Los únicos dos Servicios de Mensajería autorizados para el envío de productos por garantía a nuestras oficinas son nuestro Servicio de Mensajería Privada en el GAM y Correos de Costa Rica fuera del GAM.
• Una vez que el producto es recibido en nuestras oficinas este será llevado al taller del Representante Autorizado para determinar la causa de la falla. En caso de ser una falla por defecto de fábrica y no por una manipulación indebida, uso indebido del producto u otro, se procederá a hacer cumplir la garantía (reparación o reemplazo del producto de acuerdo con las políticas de cada Representante Autorizado).
• En caso de ser una falla por defecto de fábrica y no por una manipulación indebida, uso indebido del producto u otro, los costos asociados a los traslados del producto desde la ubicación del cliente y de regreso a él serán cubiertos por eDrop, en caso contrario dichos costos deberán ser cubiertos por el cliente.
• Todos nuestros productos cuentan con 3 meses de Garantía para ser tramitados a través nuestro, luego de ese tiempo el cliente deberá tramitar la garantía con el Representante Autorizado.
• Los siguientes productos no son sujetos de cambio o devolución: perfumes, lociones, cremas, cosméticos, bisutería y alimentos para mascotas.

• Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. No será compartida con terceros para fines comerciales.
• edropcr.com se limita a resguardar la siguiente información del cliente:
• Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
• Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio Web de www.edropcr.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.

Se garantiza que nuestra página Web cuenta con los siguientes protocolos de seguridad:

• Ingreso de información segura (Nombre, número de tarjeta, fecha de vencimiento)
• Proveedor de certificado de seguridad que utiliza SSL 128 bites.
• Servidor seguro.